DJI - Procedure SAV

Modifié le Jeu, 9 Juill. à 6:12 H

Procédure SAV DJI : comment ça marche

1. Vous rencontrez un problème avec votre appareil ?

Vous avez acheté un produit DJI donc avez obligatoirement, via le site de DJI, associé son numéro de série à votre compte personnel identifié par votre adresse email. C'est à partir de ces informations personnelles que vous serez en mesure de solliciter les services de DJI Europe, informations personnelles non-connues de Microforce.

Pour cela, identifiez vous sur dji.com et accéder au service support/réparation via ce lien :

https://repair.dji.com/fr/repair/repair-apply

Dans la majorité des cas, les dysfonctionnements proviennent d’une mauvaise manipulation ou d’une méconnaissance de certaines fonctionnalités avancées. Un technicien DJI pourra ainsi vous accompagner directement en tchat : tests, questions… et, si nécessaire, il décidera d’un retour atelier.

En cas de retour, DJI vous fournira alors un numéro de dossier (CAS-XXXX) et toutes les indications nécessaires. Vous devez alors demander à Microforce d'ouvrir un dossier en transmettant un email à serviceclient@microforce.com avec en objet le numéro de dossier enregistré chez DJI (CAS-XXXX..) et joindre le numéro de tracking fourni par UPS. Le service client renvoi alors, par retour mail, le numéro de dossier (DSXXXX) ouvert chez Microforce, information permettant à Microforce, le cas échéant, de faire un suivi, et qui servira en cas de remboursement des frais (cf. ci-dessous).

ATTN : L'absence de déclaration auprès de Microforce du renvoi vers DJI, conformément à la procédure ci-dessus définie, pourrait exonèrer Microforce de son engagement à prendre en charge le dossier dans la mesure où elle traduit la volonté du client de traiter exclusivement avec DJI.

2. Votre matériel nécessite un Envoi au centre de maintenance DJI

L’expédition vers le centre de maintenance de DJI est engagé par le client aupres de UPS, même si celui-çi dispose d’une assurance DJI Care Refresh.

Si la réparation est prise en charge sous garantie, le retour de l’appareil vous sera envoyé gratuitement par DJI.

Très important : lors de l'enregistrement de la demande de réparation auprès de DJI et de la demande de service faite à l'expéditeur, vous devez impérativement préciser le pays d’origine France (et non Martinique, Guadeloupe ou Guyane). Le manquement de cette directive fait peser le risque d'un envoi vers un centre de maintenance hors CEE et toutes les conséquences et blocages qui peuvent en résulter quant au traitement logistique et technique du produit.

3. Cloture du DS & remboursement des frais

Si votre appareil est réparé dans le cadre de la garantie, vous n'aurez évidemment rien a payer à DJI et Microforce vous rembourse la totalité des frais que vous auriez engagé pour l'expédition.

Dans les 10 jours qui suivent la réception de votre appareil, vous devez procéder à une demande de cloturer du dossier chez Microforce. Pour cela, vous devez envoyer un email à serviceclient@microforce.com, en objet : N° CAS-XXX, confirmant la cloture du dossier, en joignant la fiche retour fourni par DJI.

Dans le cas où la réparation a fait l'objet d'un traitement sous garantie (hors DJI Care), pour bénéficier du remboursement des frais engagés au titre de l'expédition, vous devez joindre à votre mail établi dans les 10 jours qui suivent la réception de votre produit, les documents suivvants :

La fiche retour DJI,
La facture acquitté du transporteur,
Votre RIB,

Microforce s’engage à effectuer le remboursement par virement bancaire au plus tard dans les 21 jours suivant la validation du principe de remboursement et la clôture du dossier Microforce.

En l'absence de demande de cloture du dossier et sans autre sollicitation de la part du client sur ce CAS, le dossier Microforce sera automatiquement cloturer dans les 60 jours qui suivent sa date d'ouverture, la cloture fermant tout droit à bénéficier d'un remboursement qui n'aurait pas été préalablement validé.

Sachez enfin qu'en cas de défaillance éventuel du fabricant, Microforce assume, en dernier ressort, tous les engagements liés à la garantie contractuelle du produit vendu.