En cas de colis présentant des traces de choc, il est important de faire une réserve auprès du transporteur. Si le carton est fortement endommagé, il est préférable de refuser le colis, sauf si vous êtes certain que les articles qu'il contient sont intacts.
En cas de colis légèrement endommagé, il est important de faire des réserves auprès du transporteur. Ces réserves doivent être précises et circonstanciées, afin de décrire les dommages constatés. Par exemple, vous pouvez indiquer : "coin gauche supérieur écrasé" ou "carton mouillé". Une réserve vague, telle que "sous réserve de déballage", n'a aucune valeur et ne permet pas d'exercer un recours contre le transporteur.
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