Qu'est ce que le PACK ZEN ?

Modifié le Mer, 22 Juill. à 3:29 H

Le Pack Zen est une garantie commerciale facultative proposée par MicroForce lors de l'achat de certains produits. Elle vient en complément de vos garanties légales, sans s'y substituer, et couvre votre appareil pendant 4 ans à compter de la date d'achat inscrite sur votre facture.

Il existe deux formules, selon le type d'appareil :

Pack Zen PC Portable

Service	Détail
Garantie Hardware	Pièces et main d'œuvre pris en charge en cas de panne
Garantie Système d'exploitation	Restauration du système, jusqu'à 3 fois sur la durée du pack
Nettoyage annuel	1 intervention/an (disponible à partir de la 2ème année)
Casse écran	Réparation en cas de casse accidentelle, franchise de 29€, 1x/an

Pack Zen Unité Centrale

Service	Détail
Garantie Hardware	Pièces et main d'œuvre pris en charge en cas de panne
Garantie Système d'exploitation	Restauration du système, jusqu'à 3 fois sur la durée du pack
Nettoyage annuel	1 intervention/an (disponible à partir de la 2ème année)

La solution Casse Écran n'est disponible que sur le Pack Zen PC Portable.

Comment fonctionne la Garantie Hardware ?

En cas de panne, Microforce répare ou remplace votre appareil (par un équivalent neuf ou reconditionné), à sa discrétion. Si la réparation ou le remplacement est impossible (pièce indisponible, coût disproportionné...), un bon d'avoir correspondant à la valeur vénale dépréciée de l'appareil vous est proposé, utilisable en magasin.

Qu'est-ce qui n'est pas couvert ?

Dommages liés à une mauvaise utilisation, un accident ou une négligence (hors casse écran)
Environnement inadapté (liquide, humidité, poussière, sargasses...)
Pièces consommables (batterie, clavier, souris...)
Perte, vol, ou appareil dont le numéro de série a été modifié
Perte de données ou logiciels (nous vous recommandons une sauvegarde régulière)
Défauts esthétiques n'affectant pas le fonctionnement (rayures, éraflures...)

Comment faire jouer ma garantie ?

Déposez votre appareil dans l'une de nos boutiques ou contactez-nous à serviceclient@microforce.com avec votre numéro de facture.